Trabalhamos com produtos artesanais e personalizados, produzidos sob encomenda, conforme as especificações escolhidas pelo cliente (medidas, cores, modelos, personalizações, quantidades, entre outros).
Por isso, é muito importante conferir atentamente todas as informações do pedido antes da finalização da compra.
Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de produção, não sendo possível alterações, cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento ou erro na escolha do cliente, uma vez que se trata de um produto feito exclusivamente para atender às especificações informadas no momento da compra.
Essa condição está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza personalizada e sob encomenda dos produtos.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, desde que a produção do pedido ainda não tenha sido iniciada.
Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento não será possível, em razão da personalização do produto.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro Nosso
Nos responsabilizamos por trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto enviado em desacordo com o pedido confirmado (modelo, medidas ou personalização diferentes do solicitado).
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o ocorrido e, se necessário, enviando fotos para análise.
Após a confirmação do erro ou defeito, o cliente poderá optar por:
Condições Gerais
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Não realizamos trocas ou devoluções por erro de preenchimento, escolha incorreta de medidas, cores ou modelos feitas pelo cliente no momento da compra.
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Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a configurações de tela e ao processo artesanal de produção.
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Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições descritas acima não serão aceitos.
ATENÇÃO | INFORMAÇÃO IMPORTANTE
Informamos que podem ocorrer atrasos na entrega por parte das transportadoras, situação que foge ao nosso controle.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora.
Nossa responsabilidade é garantir a postagem do pedido dentro do prazo informado no momento da compra.
Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está à disposição para auxiliar e evitar qualquer problema no seu pedido.
